Warum die schlechtesten Franchisenehmer nicht ausgetauscht werden sollten!

Seit kurzem ist im Franchiseportal der "Interessentenbereich" online.  Was ihr schon seit vielen Jahren habt, hatten Interessenten bislang noch nicht: Eine LOGIN-Möglichkeit in einen nicht-öffentlichen Bereich, in dem Kandidaten ihre Gründungsabsichten managen können.  Bislang haben Interessenten über unser Portal eine Anfrage an ein Franchisekonzept gestellt und diese wurde per Mail oder Schnittstelle an die jeweilige Franchise-Marke weitergeleitet. Fertig.  Heute können die Kandidaten sich registrieren und haben nach ihrer Anfrage mehr Möglichkeiten. Das Wichtigste für Euch vorab: Durch die Registrierung wurde KEINE zusätzliche Hürde eingebaut, die weniger Leads erzeugen würden. Sollte sich der User nicht registrieren, wird die Kontaktanfrage trotzdem an euch weitergeleitet. Lediglich der Zugriff auf das Infopaket mit allen Daten und Fakten über Euer System ist an eine Registrierung gebunden. Registriert sich der User nicht, bekommt er kein Infopaket. Stellt sich für Euch als unsere Kunden natürlich die Frage: Warum das Ganze, welche Absichten verfolgen wir damit?  Und: Was habt ihr davon? Einblicke gibt es heute wie gewohnt im Podcast, aber auch per Video mit bildlichen Einblicken.

Stellt Euch vor, ihr baut eine Pyramide. Gebaut für eine lange Zukunft, wie die Pyramiden in Kairo.  Dieses Bild nutzt Digitalisierungs- und Franchiseberaterin Sylvia Steenken, wenn es um die Einführung von digitalen Innovationen im Franchisesystem geht. Natürlich soll das Franchisesystem mithilfe solcher Innovationen langfristig zukunftsfähig bleiben. Also sollte man es auch richtig angehen. Nur, wie geht das? Man braucht zunächst ein stabiles Fundament, denn sonst fällt die Pyramide in sich zusammen. Das sind die Unternehmenseigenen erfolgsrelevanten Prozesse.  Anschließend können wir Ebene für Ebene weiter hochbauen. Jede Ebene sind unterschiedliche Orte im Franchisesystemen, in denen wir innovieren können (und sollten). Bis wir ganz oben, in der Spitze der Pyramide, versuchen, das eigene Geschäftsmodell zu zerstören und komplett neu zu denken.  Aber, ein stabiles Fundament reicht noch nicht. Es braucht um die Pyramide herum noch etwas ganz Entscheidendes: Eine innovationsfreundliche Unternehmenskultur. Eine Kultur, die Kritik, Ideen und Konflikte zulässt und alle Franchisepartner und Mitarbeiter einbezieht. Auch hunderte, und zwar über eine Teilnahme am Beirat hinaus. Damit wir gemeinsam Veränderungen hinbekommen. Sonst scheitert jeder Innovationsversuch. Mir hat folgendes Bild gut gefallen: Die "Kultur im Unternehmen" ist die Sonne, die von allen Seiten auf die Pyramide scheint. Sie trocknet den Mörtel, während die Pyramide gebaut wird. Das ist der Klebstoff, damit unser Konstrukt lange Bestand hat.

Vielen Menschen tun Veränderungen weh!  Gleichzeitig brauchen wir Veränderungen, um Innovationen einzuführen und zukunftsfähig zu bleiben. Na klar, das gilt auch für ein Franchisesystem! In “normalen” Unternehmen müssen wir unsere Mitarbeiter überzeugen und mitnehmen. In Franchisesystemen sind es demgegenüber gestandene, autonom entscheidende Unternehmer!  Wer also sein Franchisesystem für die Zukunft wappnen möchte, der muss als Franchisegeber verschiedene Rollen einnehmen. Über diese Rollen sprechen wir heute im Podcast mit der Franchise- und Digitalisierungsberaterin Sylvia Steenken.  “Du bist nicht mehr derjenige, der die beste Pizza macht, sondern du bist derjenige, der in die Zukunft schaut und guckt ob Pizza zukünftig überhaupt noch relevant ist.” Für bislang “normale” Unternehmer und frischgebackene Franchisegeber sind das teils neue und ungewohnte Rollen im Zusammenspiel mit ihren Franchise-Unternehmern im Netzwerk.  Über folgende Rollen sprechen wir und klären, was sich dahinter verbirgt: - Trendguide - Ideensammler - Moderator & Veränderer - Umsetzer - Stratege & Marathonläufer Im Laufe des Gespräches kamen wir an zwei Stellen auf eine Rolle, die wir zuvor nicht explizit auf dem Zettel hatten: - Der Terminator (mit der Waffe in der Hand) Wir sprechen über die einzelnen Rollen und welche Funktion sich im Franchisenetzwerk dahinter verbirgt. Gleichzeitig sprechen wir über PRIORITÄTEN und PERFEKTIONISMUS und KULTUR.  Denn Du kannst nie fertig sein und nie alles auf einmal angehen. Es gibt unzählige Baustellen. Jede Baustelle kannst Du immer weiter perfektionieren, bevor Du damit rauskommst.  - Wie gehe ich es als Franchisegeber an?  - Wie priorisiere ich Innovationsprojekte?  - Wie kommuniziere ich transparent ins Netzwerk? - Wie gehe ich mit Innovatoren, Kritikern und Verweigerern im Netzwerk um? Hört rein. Sylvia Steenken hat Antworten.

Innovationen sind die Pflicht von Franchisegebern, um das System und damit alle Partner zukunftsfähig zu halten. Innovieren ist Kern des Franchising, sagt Franchise-Anwalt Andreas Frings von Busse & Miessen. Viele Innovationen können einseitig durch den Franchisegeber in das ganze System eingeführt werden. Gleichzeitig ist es juristisch schwer zu beschreiben. Denn vermiete ich eine Immobilie, kann ich auch nicht plötzlich Innen alle Wände verschieben. So ähnlich ist es im Franchise, was mit der Vermietung eines Geschäftskonzept beschrieben werden kann.  Dazu kann das meist sehr kleine gallische Dorf aus bockigen Franchisenehmern kommen. Sie stellen sich bei der Einführung einer Innovation auf die Hinterbeine und sagen „wollen wir doch mal sehen“. Denn sie haben bei innovativen Anpassungen für das ganze System plötzlich viel Macht: Schließlich geht es dem Franchisegeber um die Einheitlichkeit seines Konzepts! Dann schlägt die Stunde des gallischen Dorfs. Teilweise hilft in diesem Fall auch der vertraglich vereinbarte "Änderungsvorbehalt des Franchisegebers" nicht. Was es damit auf sich hat, klären wir in dieser Podcast-Episode mit Andreas Frings natürlich zuerst. Denn Anpassungen an die Marktentwicklung ist für beide Seiten, Franchisenehmer und Franchisegeber, lebensnotwendig. Ein Franchisesystem muss weiterentwickelt werden. Innovation funktioniert aber nur, wenn sie auf eine Vielzahl an Franchisenehmern ausgerollt - und das in kurzer Zeit. Das würde nicht funktionieren, ohne den vertraglichen „Änderungsvorbehalt“. Und trotzdem, für viele Dinge braucht es die Zustimmung des (möglichst von der erfolgsversprechenden Innovation begeisterten) Franchisenehmers.  Modulare Franchisesysteme haben da einen Vorteil. Eine Taktik, die zumindest bei manchen Innovationen für alle Franchisesystemen greifen könnte... Hört mal rein!

"Die Innovationspflicht des Franchisegebers ist der Klebstoff im Franchisesystem" sagt die Franchisemacherin Jana Jabs. Und gleichzeitig kann das Ganze "mit dem Ego des Franchisegebers kollidieren!" Innovationen im Franchisesystem sind der Grund, dass gerade fortgeschrittene Franchisenehmer langfristig Partner bleiben. Denn natürlich stellen sich langjährige und erfolgreiche Franchisenehmer irgendwann die Frage "Warum zahle ich bei steigenden Umsätzen immer weiter 10% Gebühren?" Besser ist es, wenn sie auf diese Frage auch eine zufriedenstellende Antwort finden, würde ich sagen. Warum schließt sich jemand einem Franchisesystem an? Um zu lernen. Um dadurch schneller erfolgreich werden zu können. Nach fünf oder zehn Jahren hab man womöglich alles für die Bewältigung des eigenen Alltags gelernt. Dann muss es weitergehen. Dann ist eine Erwartungshaltung klar, dass der Franchisegeber "den Laden auch weiter vorantreibt". Es ist der Sinn eines Franchisesystems, dass sich Franchisenehmer auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können und einen Partner an der Seite haben, der sich um die Weiterentwicklung kümmert.  Dabei sollten Franchisenehmer-Ideen ebenfalls gehört werden. „Vorschlagsmanagement“ ist der passende - wenn auch ganz schön staubig klingende - Begriff dazu. Die Methodik ist aber wichtig. Das haben offenbar nur wenige Franchisegeber auf dem Schirm. Mit Jana Jabs habe ich u.a. diskutiert: Wie geht man im Franchise mit der Innovationspflicht um? Was macht man konkret und wie organisiert man den Innovationsprozess? Wie priorisiert man Innovationsprojekte? Wie führt man Innovationen im Netzwerk mit vielen Franchisepartnern ein? Gleicht gerne im ersten Schritt einmal ab, ob folgende Aussage auf Euch zutrifft: "Innovation ist IMMER ein Punkt auf jeder Partnerkonferenz!"

Kommt ein neuer Franchise-Kandidat in Euren Posteingang, geht typischerweise die Spannungskurve hoch: Will er in einer Region starten, die noch frei ist? Wir werden künftig zum "Spielverderber" und lassen diese Spannungskurve sofort abflachen. Und wenn dann auch noch Mailadresse und Telefonnummer geprüft sind... Im FranchisePORTAL gibt es jetzt zwei Neuerungen für die Partnergewinnung, die ich Euch gerne bildlich im Video zeigen möchte: 1) In Leadmail & Mitgliederbereich: Der auf einen Blick erkennbare Wunschstandort eines Kandidaten mit dem für ihn akzeptablen Umkreis. 2) Auch in Leadmail & Mitgliederbereich: Der Nachweis der Erreichbarkeit eines Kandidaten via Mail und/oder Telefon. Natürlich könnt ihr Euch gerne wie gewohnt im  Audio-Podcast über die Neuerungen informieren. Doch dieses Mal habe ich parallel ein Video aufgenommen, um Euch zeigen zu können, wo ihr die neuen Ansichten findet und wie sie konkret aussehen. Wir wollen Euch damit zwei Instrumente an die Hand geben, um eure aussichtsreichsten Kandidaten zu priorisieren und gleichzeitig den Rekrutierungsaufwand zu reduzieren. Schaut / Hört gerne rein!

in einem Newsletter formulierte die Franchise-Beraterin Carina Dworak (SYNCON) eine Frage an Franchise-Kandidaten: Wie hast Du Deine Kindheit verbracht? Dazu zeigte sie beispielhaft drei reale Antworten von echten Kandidaten. Aus diesen konnte man für eine mögliche Franchise Partnerschaft wichtige Dinge herauslesen. Obwohl…  …die Frage überhaupt nicht franchisespezifisch ist!  Beim Lesen dieses Newsletters habe ich mich gefragt, was es noch für wichtige Fragen in der Franchisenehmergewinnung geben kann, auf die man nicht gleich kommt? Also habe ich Carina in meinen Podcast eingeladen und gefragt:  Was sollen wir Kandidaten fragen? Heraus kamen weitere konkrete Fragen und eine Systematik für das Rekrutierungsgespräch.  Zu wenig Vertragsabschlüsse? Wir helfen wachstumsorientierten Franchisesystemen, stetig Kontakt zu passenden Gründungswilligen zu erhalten, die sonst nicht zu erreichen sind. https://www.franchiseuniversum.de

"222" - das ist die schnapszahlige Episodennummer der ersten neuen Podcast-Episode des Jahres 2024. Und damit wünsche ich Euch ein tolles und erfolgreiches Jahr! Ich hoffe, ihr seid gut gestartet und konntet zwischen den Tagen neue Kraft tanken. Die heutige Episodennummer ist tatsächlich nicht die einzige zu erwähnende Schnapszahl. Denn im Podcast-Rückblick stelle ich unter anderem fest, dass mein YouTube-Channel in 2023 genau "333" neue Abonnenten gewonnen hat. Und genau darum geht es in dieser ersten Episoden des neuen Jahres: Ein selektiver Blick zurück auf 2023 - teils subjektiv und teils statistisch - zum Gründungsinteresse in unseren Breitengeraden und über das FranchisePORTAL - zum Franchise-Wachstum in den Systemzentralen - zum YouTube-Channel und wieviele von welcher Zielgruppe ich mit Franchisenehmer-Portraits erreicht habe Dazu blicken wir auf Neuerungen, die zum Jahreswechsel stattgefunden haben. Nämlich - eine neue Navigationsleiste im FranchisePORTAL - der YouTube-Channel mit Franchisenehmer-Portraits in neuem Gewand und mit neuem Namen - und weitere Neuerungen, über die in Kürze hier im Podcast berichtet wird.

Die meisten Menschen träumen zum Start ihrer Selbständigkeit von unternehmerischer Freiheit und Selbstbestimmung. Sie sehen eine hohe zeitliche und finanzielle Flexibilität, Wachstum und Unabhängig. Dieses starke Motiv gibt ihnen häufig auf dem Weg in die Selbstständigkeit einen Turboantrieb, dass K.I.T.T. aus der Serie Night Rider neidisch werden würde.  Nicht selten merken sie im Laufe der Zeit, wie abhängig sie doch noch sind. Beziehungsweise andersherum: Wie Abhängig ihre Selbständigkeit von ihnen ist! Meist müssen sie (nach einer laaangen Aufbauphase) den Sprung zum Unternehmer schaffen, wenn sie Umsatz und Einkommen von ihrem persönlichen Einsatz im Operativen loskoppeln wollen. Der Selbständige ist halt dann doch "selbst und ständig".  Das ernüchtert. Wie sieht es denn dann mit Franchisenehmern aus, die auf ein überschaubares regionales Gebiet beschränkt ihren Markt bedienen? Ist für sie das Schicksal der "selbst-und-ständig-Selbständigkeit" vorbestimmt? Sind sie Selbständige? Können sie Unternehmer sein? Oder ist Franchisenehmer nochmal anders? Ein kleiner Impuls der Einordnung von Selbständigkeit, Unternehmertum und Franchise zum Jahresabschluss. Vielleicht ist diese Betrachtungsweise in Gesprächen mit Franchisekandidaten nützlich für Euch. Ich wünsche Euch ein frohes Weihnachtsfest! VIELEN DANK für das Mitlesen und Mithören im FranchiseUNIVERSUM. DANKE für die tolle Zusammenarbeit mit so vielen mit Euch.  Feiert ein wunderbares Weihnachtsfest und kommt gut ins Neue Jahr! Damit ist das Wichtigste kompakt gesagt. Alles weitere - und warum ich gerade sommerlich warm Weihnachtsmützen im T-Shirt trage - hört ihr in dieser letzten Podcast-Episode aus 2023.

Ok, ich gebe zu, der Untertitel klingt unnötig dramatisch. Was es mit der toten Katze auf sich hat, enthülle ich in einer Sekunde. Es geht um Newsletter die funktionieren und geöffnet werden. Hierüber habe ich mir heute morgen in San Francisco aufgrund eines kritischen Feedbacks eines Franchisegebern intensiver Gedanken gemacht. Tatsächlich habe ich heute um 5:30 Uhr morgens  hier in San Francisco ein Café mit WLan gefunden, dass schon geöffnet hatte und mich mitsamt Laptop zum Arbeiten während der deutschen Nachmittagszeit empfing. Anschließend bin ich raus und habe ich am Wasser mit Blick auf die Golden Gate Bridge eine Podcast-Episode aufgenommen. Über funktionierende Newsletter, die geöffnet werden. “Dead Cat” nennt man diese wuscheligen Windstopper auf Mikrofonen. Deshalb die tote Katze im Untertitel. (Sorry, dass die Story nicht aufregender ist) San Francisco, unweit des Silikon Valley ist ein passender Ort, um über funktionierende Newsletter nachzudenken, die geöffnet werden. Ursprung des Ganzen ist ein Franchisegeber und regelmäßiger Newsletter-Kunde von uns. Er meldete sich bei meinem Team und beklagte, wir würden die Betreffzeilen unserer Interessenten-Newsletter nur noch für eigene Zwecke und unseren Content benutzen. Er würde im Mailbetreff als Werbekunde nicht erwähnt. Eine spannende Sichtweise und ein spannendes Bedürfnis. Hieraus resultieren meine Gedanken über wertvolle Franchise-Newsletter, die ich gerne in dieser Podcast-Episode mit Euch teile. Nicht nur mit Blick auf unsere eigenen Newsletter, sondern mindestens genauso intensiv mit Blick auf Eure eigenen Franchise Newsletter-Kampagnen. Wenn ihr mögt. Ziel: Wertvolle Franchise-Kandidaten öffnen den Newsletter und werden auf Eure Marke aufmerksam. Das geschieht nur, wenn uns die Funktion der Betreffzeile klar ist. Hört rein. Mit US-amerikanischen vorweihnachtlichen Grüßen Steffen