Heute sprechen wir mit Reinhard Saß darüber, wie echte Kundenbeziehung geht. Reinhard ist Leiter des operativen Personalmanagements Nord der DB Fernverkehr AG mit Verantwortung für 4500 Mitarbeitende. Wir hatten das Glück, dass Steffi ihn bei einer außerordentlichen Zugfahrt kennenlernte und direkt erlebte, mit wie viel Herz Reinhard an seine Arbeit herangeht. Auch deshalb haben wir uns sehr gefreut, mit ihm darüber zu sprechen, was wir von der Deutschen Bahn (DB) in Sachen Beziehungspflege lernen können. Wir sprechen über die hohe Kund*innenzufriedenheit der DB und gewinnen wertvolle Einblicke in Sachen Pünktlichkeit und Krisenmanagement. Und wir lernen, was die deutsche Bahn bereits tut, um Zuverlässigkeit und hohe Qualität zu gewährleisten, das Personal zu entlasten und eine erfolgreiche Verkehrswende möglich zu machen. Hier schenkt uns Reinhard wirklich wertvolle Einblicke in Sachen sinnvolle Führung und ein gemeinsames Miteinander bei der DB, wofür wir sehr dankbar sind. Dieses Gespräch hilft nicht nur dabei, Beziehungspflege in einen neuen Kontext zu setzen, sondern fördert ebenfalls ein wohlwollendes und gelingendes Miteinander. Wir freuen uns wie immer, wenn du reinhörst.
