Réussir en affaire avec la Relation ou la Transaction
Réussir en affaire avec la Relation ou la Transaction
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Si je vous demandais ce qui fait le succès d'une entreprise, vous répondriez probablement : un produit unique et inoubliable + une capacité à fournir un service à la clientèle exceptionnel. Et vous auriez tout à fait raison. Cependant, bien qu'importants, ces deux éléments ne sont pas les seuls à être à l'origine du succès. Pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants, vous devez également consacrer des ressources et investir dans l'établissement de relations commerciales solides et à long terme qui aident les gens à percevoir la valeur d'un produit ou d'un service et à atteindre leurs objectifs. Mais il ne suffit pas de répondre à temps aux courriels, d'envoyer des campagnes de marketing par courriel avec des réductions ou d'être poli au téléphone. Tout comme vos relations personnelles, les relations d'affaires prennent du temps à développer. Il s'agit d'un investissement. Et comme pour tout ce dans quoi vous investissez, il s'enrichit avec le temps. Les relations d'affaires et les relations personnelles nécessitent généralement un processus qui transforme chaque contact avec un client en une opportunité de communication, de confiance et de développement mutuel. En d'autres termes, pour réussir, les entreprises doivent établir des relations positives avec leurs clients.
Pourquoi les relations sont-elles importantes ?
Parce que la création d'une relation avec les nouveaux clients et les clients potentiels permet aux entreprises d'offrir une expérience client plus personnalisée et plus attrayante. Et c'est précisément la qualité de l'expérience que vous offrez qui déterminera la réussite à long terme de votre entreprise. Dans une étude récente, 86 % des clients affirment que leur expérience est aussi importante que le produit ou le service qu'ils achètent. Cela signifie que les entreprises doivent non seulement fournir des produits ou des services dont leurs clients ont besoin, mais aussi offrir une expérience de bout en bout exceptionnelle à chaque point de contact.
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