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    Quoi faire pour gagner la confiance

    fr-caJuly 30, 2021
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    About this Episode

    https://youtu.be/7t4RslPyIiY

    Quoi faire pour gagner la confiance.
    Pour savoir obtenir la confiance, nous devons également aller au-delà des considérations pratiques. Une version plus profonde implique davantage une réponse émotionnelle. Cela inclut des sentiments pour les employeurs, comme le fait de savoir que les dirigeants savent comment faire confiance à quelqu’un et qu'ils seront traités équitablement et avec respect et que les revers seront considérés favorablement ou du moins n'auront pas de conséquences particulièrement négatives.
    Les deux côtés de la médaille de la confiance ont un impact sur la capacité d'un leader à inspirer et à motiver les employés. Lorsque les gens vous font confiance, ils ont confiance en vos décisions. Même dans l'incertitude, ils seront influencés par votre leadership. En effet, ils s'attendent à ce que vous fassiez ce que vous dites que vous ferez. 
    Aligner vos paroles et vos actes est un pilier essentiel pour instaurer la confiance sur le lieu de travail et, en fin de compte, pour la réussite d'une organisation. Nous constatons souvent que les employés disent que ce que les dirigeants disent et font a le plus d'impact sur leur perception d'une organisation. Lorsqu'il y a un décalage entre les paroles et les actes d'un leader, les employés sont moins susceptibles de s'engager et de s'investir dans l'organisation.
    Les actions comptent le plus si vous voulez gagner la confiance des employés et les engager dans l'organisation. En commençant par le dirigeant, il faut une implication à tous les niveaux pour créer un lien profond de crédibilité qui motive les employés à fournir les efforts nécessaires à la réussite de leur organisation.  
    En tant que leader, savoir quoi faire pour gagner la confiance, c'est.. :
    Mériter la confiance
    Faire ce que vous dites (être fiable)
    Être accessible et amical (les gens font confiance aux leaders qu'ils aiment).
    Montrer votre soutien aux membres de votre équipe, même lorsqu'ils font des erreurs.
    Trouver un équilibre entre la nécessité d'obtenir des résultats et la prise en compte des autres et de leurs sentiments.
    Travailler dur pour convaincre les gens en respectant leurs idées et leurs points de vue.
    Veiller à ce que vos paroles et vos actes soient en accord. Pas seulement une partie du temps, mais tout le temps.
    Dans cette vidéo nous vous présentons un modèle afin d’être efficace pour savoir obtenir la confiance des autres.


    00 :00 Start

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    La règle des 3 X 20 ou la règle des 4 X 20

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    La règle des 3 X 20 ou la règle des 4 X 20

    La règle des "4x20" : Les Fondements d'une Prise de Contact Réussie

    https://youtu.be/5sqgLfjLzxo

    "Tapie" est une série originale de Netflix qui retrace la vie fascinante de Bernard Tapie, une figure emblématique du monde des affaires et de la politique en France. La série plonge les spectateurs dans l'histoire captivante de Tapie, de ses succès dans les affaires à ses démêlés judiciaires et à sa carrière politique. Avec une narration captivante et une performance exceptionnelle de l'acteur principal, "Tapie" offre un regard approfondi sur la vie tumultueuse de cet homme influent.  Dans le premier épisode il nous rappelle la règle des "3X20", même si dans les faits il en existe 4 règles et les voici.

    Le premier contact avec un client est incontestablement l'un des moments les plus cruciaux dans le domaine de la vente. En effet, un commercial n'a jamais deux chances de faire une bonne première impression. C'est dans cette optique que la règle des "4x20" a été développée, offrant une méthodologie précise à suivre pour éviter les erreurs lors de rendez-vous commerciaux d'une importance capitale. Cette règle met en avant l'importance de la communication verbale, du ton de la voix, tout autant que l'impact que peuvent avoir les mots. Elle s'impose donc comme une technique commerciale efficace, à condition que chaque axe soit maîtrisé avec diligence.

    La règle des "4x20" peut être définie comme une technique commerciale visant à se distinguer de la concurrence tout en établissant des relations de qualité avec les clients. Elle se divise en quatre critères fondamentaux : les 20 premières secondes, les 20 premiers gestes, les 20 premiers mots, et les 20 premiers centimètres. Chacun de ces aspects joue un rôle essentiel dans le succès d'une prise de contact.

    Les 20 premières secondes

    Les 20 premiers gestes

    Les 20 premiers mots

    Les 20 premiers centimètres

    La règle des "4x20" représente une feuille de route précieuse pour réussir le premier contact avec un client. En comprenant l'importance des 20 premières secondes, des 20 premiers gestes, des 20 premiers mots, et des 20 premiers centimètres, les vendeurs peuvent maximiser leurs chances de laisser une excellente première impression et ainsi renforcer leurs relations commerciales. En suivant cette méthodologie, ils peuvent améliorer leur efficacité et leur capacité à conclure des ventes avec succès, que ce soit en présentiel ou dans le monde digital en constante évolution.

    00:00 Début
    00:00:12 Le problème
    00:00:29 L'approche commercial
    00:01:25 La règle des 3 X 20


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    Savoir bien définir et bien gérer les attentes de clients

    Savoir bien définir et bien gérer les attentes de clients

    Savoir bien définir et bien gérer les attentes de clients

    https://youtu.be/VR8C2q5z-xY

    Les attentes des clients peuvent être définies comme un ensemble de comportements ou d'actions que les clients s'attendent à recevoir lorsqu'ils traitent avec une entreprise ou un site web. La meilleure façon de gérer les attentes des clients est d'être aussi transparent et honnête que possible tout au long de leur parcours. Utilisez des images réalistes, affichez clairement les délais de livraison, utilisez les avis et la preuve sociale. En d'autres termes, ne faites pas trop de promesses. Il est important de gérer les attentes des clients afin qu'ils aient une vision réaliste de ce à quoi ils peuvent s'attendre et qu'ils soient donc plus susceptibles d'être satisfaits ou ravis du service qu'ils reçoivent de votre part.  Vous devez savoir bien définir et bien gérer les attentes de clients donc avant de commencer à optimiser vos processus pour réduire l'écart entre les attentes des clients et la réalité, il y a une règle primordiale qui doit imprégner tout ce que vous faites : Soyez honnête. La plupart des attentes sont gonflées par des affirmations exagérées et des vantardises grandioses. Veillez à ce que ce que vous dites offrir corresponde réellement à ce que l'utilisateur va obtenir. Êtes-vous le meilleur service de la ville ? Qui le dit et quelles en sont les preuves ? Pouvez-vous garantir une livraison en 24 heures ou l'avez-vous simplement ajouté après avoir lu que cela pouvait contribuer à augmenter les conversions ? La tentation est grande de mentir simplement parce que ces termes imposants ont plus d'impact, mais ils ne vous rendent pas service en matière de service à la clientèle.  Si vous êtes honnête, le nombre de personnes qui peuvent se plaindre lorsque vous ne fournissez pas ce que vous avez promis sera considérablement réduit. Vous aurez moins de critiques sociales négatives, une campagne de marketing plus succincte et, surtout, une clientèle plus heureuse. 

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    Coaching en vente

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    https://youtu.be/hELqQ88jqNc

    Si vous avez pratiqué un sport dans votre enfance, vous vous souvenez sans doute de votre entraîneur préféré et de ceux qui n'ont pas été retenus. Qu'est-ce qui fait que certains sont si bons et d'autres si mauvais ? Peut-être que ton entraîneur de football avait des attentes réalistes et savait comment te motiver, ce qui lui a valu ton respect. Ou peut-être que ton entraîneur de basket-ball avait des préférences ou criait trop. Quoi qu'il en soit, vous connaissez la différence qu'un bon ou un mauvais entraîneur peut faire. Il en va de même pour les coachs commerciaux dans le monde des affaires.

    En fait, un tiers des entreprises les plus performantes utilisent actuellement le coaching commercial au sein de leur organisation. C'est un moyen de développer leur équipe de vente et de s'assurer qu'ils vendent à leur plein potentiel. Nous expliquons ci-dessous pourquoi le coaching est un moyen efficace d'améliorer les compétences de votre équipe de vente.


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    6 vérités brutales que tout VENDEUR doit entendre

    6 vérités brutales que tout VENDEUR doit entendre

    6 vérités brutales que tout VENDEUR doit entendre

     

    Quand vos ventes sont insuffisantes, ce n'est pas à cause du produit ni de son prix. C'est à cause de vous.

     

    Vous n'avez pas un problème d'acheteurs indécis. Vous avez un problème de technique de vente.

     

    Vendre beaucoup sans vous soucier de la satisfaction du client, ne vous rend pas efficace. Cela vous rend cynique.

     

    Vous devez en apprendre plus sur les gens qui achètent que sur les produits que vous vendez.

     

    Un produit merveilleux ne compensera jamais une expérience d'achat désastreuse.

     

    Ce que vous nommez "microgestion", ce sont vingt années d'expérience en vente que votre superviseur tente de vous transmettre.

     

    Faites toujours passer vos clients en premier : ils apprécieront et vous feront confiance longtemps.

     

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    6 vérités brutales que tout EMPLOYEUR doit entendre

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    6 vérités brutales que tout EMPLOYEUR doit entendre

     

    Si vos actions ne correspondent pas à vos valeurs, vos employés ne vous feront pas confiance.

     

    Une culture toxique ternira votre marque, quelle que soit la qualité de vos produits.

     

    L'expérience client ne dépassera jamais l'expérience employé.

     

    Les meilleurs talents ne resteront pas si leur développement n'est pas votre priorité.

     

    Diriger par la peur crée des équipes peu performantes.

     

    Si vous ne payez pas les gens à leur juste valeur, quelqu'un d'autre le fera.

     

    Lorsque vos meilleurs éléments partent, ce n'est pas à cause d'eux. C'est à cause de vous.

     

    Si vous faites toujours passer vos collaborateurs en premier, ils vous donneront le meilleur d'eux-mêmes et tout le monde y gagne.

     

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    6 vérités brutales que tout EMPLOYÉ doit entendre

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    Un salarié qui ne sait pas accueillir la critique, ne développe pas ses compétences.

     

    Si vos actes ne suivent pas vos paroles, votre chef ne pourra plus vous accorder sa confiance.

     

    Vous plaindre de votre rémunération n'augmente pas son montant.

     

    Une culture toxique se construit à plusieurs. C'est à vous d'incarner le changement ici et maintenant.

     

    On vous dirige par la peur en dernier recours, quand vous faites preuve de désinvolture.

     

    Si vous rêvez du salaire de votre chef, vous êtes libre de vous investir davantage et de travailler autant que lui.

     

    Impliquez-vous dans la réussite de l’entreprise : votre patron appréciera, et vous créerez l'émulation parmi vos collègues.

     

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    Exercice pour découvrir sa motivation interne

    Exercice pour découvrir sa motivation interne

    Exercice pour découvrir sa motivation interne

    Au cœur de chaque individu réside un moteur puissant et unique : sa motivation interne. Comprendre cette force intérieure constitue une démarche essentielle pour explorer les profondeurs de notre être. La découverte de sa motivation interne va au-delà des désirs superficiels et des attentes extérieures, en se plongeant dans les aspirations profondes qui impulsent nos actions. Cela implique une exploration intime de nos passions, de nos valeurs et de nos objectifs les plus authentiques. En comprenant ce qui nous anime véritablement, nous pouvons façonner des choix de vie plus en phase avec notre véritable identité, tant sur le plan personnel que professionnel. Ce voyage introspectif offre également une clarté nouvelle, propulsant la confiance en soi et le sentiment d'accomplissement. Dans cette vidéo nous plongerons dans l'importance de découvrir sa motivation interne, ainsi que dans les méthodes pour entamer cette quête fascinante vers une meilleure connaissance de soi.

    Musique : http://www.arenskymusic.com/solo-mode/
    Fluffing a Duck par Kevin MacLeod est protégée par une licence Creative Commons Attribution 4.0. https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
    Source : http://incompetech.com/music/royalty-free/index.html?isrc=USUAN1100768

    Artiste : http://incompetech.com/

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    Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision.

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    Comment exécutez une expérience client personnalisée

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    https://youtu.be/heN5KKUA17Y

    Les clients attendent une expérience personnalisée lorsqu'ils traitent avec une entreprise et, selon le rapport Epsilon, 80 % des clients sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsque les entreprises offrent une expérience personnalisée.  La création d'exemples d'expériences client personnalisées n'est plus un "avantage", c'est une obligation dans un marché concurrentiel. Avant cela, découvrez comment une stratégie d'expérience client bien conçue favorise l'engagement et permet de nouer des relations.
    L'expérience client personnalisée signifie essentiellement que l'on sait ou que l'on se souvient de la personne avec laquelle on interagit. Il s'agit d'une technique de marketing qui permet d'adapter la communication avec chaque client, que ce soit lors d'interactions directes ou par l'envoi de messages individualisés. L'expérience personnalisée consiste à comprendre le parcours du client et à concevoir des services ou des produits qui répondent à ses besoins individuels. L'assistance personnalisée n'est pas seulement bénéfique pour les clients, mais si elle est bien faite, elle vous différencie de vos concurrents.
    Les clients se souviennent des interactions très positives et sans friction avec les entreprises, et ils continueront à rechercher cette expérience la prochaine fois qu'ils envisageront de faire un achat. Ils se tournent vers les marques qui les reconnaissent en tant qu'individus à chaque étape de leur parcours.

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    Traitement des objections / Je dois quitter mais je vais revenir

    Traitement des objections / Je dois quitter mais je vais revenir

    Traitement des objections / Je dois quitter mais je vais revenir

    https://youtu.be/hhCudxXZqPc

    J'ai reçu beaucoup de questions sur une certaine objection. Je dois quitter mais je vais revenir. Lorsque quelqu'un me dit qu'il a besoin d'y réfléchir, il s'agit généralement de l'une des trois choses auxquelles il doit penser. J'essaie toujours d'orienter le processus décisionnel du client vers l'une de ces trois catégories :
    1. Il ne nous trouve pas adaptés et n'est pas du tout intéressé par ce que nous avons à offrir.
     2. Notre produit ou service n'a pas les caractéristiques, les fonctionnalités ou les capacités que vous souhaitez. C'est bien cela ?
    3. Un problème financier - ils ne peuvent vraiment pas se permettre le produit ou le service que vous offrez ou cela dépasse leur budget.
    Dans cette vidéo nous vous présentons une approche.

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    Je n'ai pas besoin d'essayer le véhicule avant de l'acheter

    Je n'ai pas besoin d'essayer le véhicule avant de l'acheter

    Je n'ai pas besoin d'essayer le véhicule avant de l'acheter

    https://youtu.be/sUFX9gNR26s

    De temps en temps, un client entre et dit : "Je n'ai pas besoin d'essayer la voiture" ou "Je veux juste les chiffres". Ces objections, tous les professionnels de la vente automobile les ont déjà entendues, probablement plus d'une fois. Il s'agit d'une objection courante, utilisée par de nombreux clients pour diverses raisons. Cependant, en sautant l'étape de la démonstration, les affaires sont beaucoup plus fragiles, et c'est aussi un mauvais service rendu à l'acheteur.
    En fait, des études ont montré que l'essai routier est la partie du processus de vente que la majorité des clients préfèrent. L'essai routier est un élément crucial du processus de vente d'une voiture et il ne faut pas, dans la mesure du possible, le négliger. En comprenant comment obtenir un essai routier dans ces situations, vous deviendrez beaucoup plus efficace dans la vente de voitures. Dans ce blog, vous apprendrez comment répondre à la question "Je n'ai pas besoin d'essayer la voiture" dans le cadre de la vente automobile !
    C'est lors de l'essai routier que les affaires se concrétisent. C'est non seulement la partie préférée du client dans le processus de vente, mais c'est aussi l'endroit où vous pouvez vraiment vendre. C'est là que vous pouvez mettre en avant toutes les caractéristiques et tous les équipements extraordinaires, et que l'acheteur peut les expérimenter directement. En faisant une démonstration de conduite, le client commence à s'approprier mentalement le véhicule et peut vraiment imaginer à quel point il serait agréable de posséder une nouvelle voiture. Il sera beaucoup plus difficile de conclure une affaire avec un client qui n'a pas fait d'essai de conduite qu'avec un client qui en a fait un.

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