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    serviceorientierung

    Explore "serviceorientierung" with insightful episodes like "#37 Von Paketdiensten und Partnerbeziehungen - Ein Dialog über Wertschätzung", "Trailer Roger Schmid", "Folge 168 - Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus einer Schlappe ein Tor geschossen werden kann - Teil 3", "Folge 167 - Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus einer Schlappe ein Tor geschossen werden kann - Teil 2" and "Folge 166 - Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus einer Schlappe ein Tor geschossen werden kann - Teil 1" from podcasts like ""Unverschämt Seriös", "Die Kundenbegeisterungsfabrik", "Die Welt der BWL - mit Unternehmensberater Peter Schaaf", "Die Welt der BWL - mit Unternehmensberater Peter Schaaf" and "Die Welt der BWL - mit Unternehmensberater Peter Schaaf"" and more!

    Episodes (6)

    #37 Von Paketdiensten und Partnerbeziehungen - Ein Dialog über Wertschätzung

    #37 Von Paketdiensten und Partnerbeziehungen - Ein Dialog über Wertschätzung
    📦 In dieser Episode von "Unverschämt Seriös" tauchen Frank Mohr und Oliver Albrecht in die Welt der Paketzustellung ein und diskutieren, wie man aus Dienstleistern Partner macht. 🤝 Erfahrt, wie man mit einfachen Gesten wie Trinkgeld oder freundlichen Worten eine positive Beziehung zu Paketzustellern aufbaut und warum dies so wichtig ist. 💬 Die beiden teilen ihre Gedanken über den Servicegedanken in verschiedenen Branchen und wie Aufmerksamkeit und Kommunikation den Unterschied machen können. 🌐 Von persönlichen Anekdoten bis zu globalen Perspektiven - diese Folge bietet Einblicke in die Bedeutung von Wertschätzung und Respekt im Geschäftsleben.

    Trailer Roger Schmid

    Trailer Roger Schmid
    Wir wollen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen - das klingt erst einmal gut. Doch in der unternehmerischen Praxis wird genau diese Forderung schnell zu einer unüberwindbaren Kosten-Nutzenfalle. Für viele Unternehmen wird somit der Ruf nach genau diesen begeisternden Kundenerlebnissen zum Nachruf auf eine eigentlich gute Absicht. Denn um den heutigen Kunden wirklich zu begeistern, braucht es eine saubere Abstimmung zwischen der Unternehmenskultur, des Angebotes, den Prozessen, Strukturen und IT-Systeme.

    Folge 168 - Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus einer Schlappe ein Tor geschossen werden kann - Teil 3

    Folge 168 - Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus einer Schlappe ein Tor geschossen werden kann - Teil 3
    Wie heißt es doch so schön: Geht nicht, gibt‘s nicht. Aus einem „vermurksten“ Erstauftrag war es gelungen, den Kunden für ein Zweitauftrag zu gewinnen. In dieser dritten und letzten Folge zeigt Peter Schaaf, wie eine hohe Problemlösungskompetenz dem Kunden einen Mehrwert bringt. Die Kundenbindung wird damit gestärkt und die Wahrscheinlichkeit für weitere Aufträge in der Zukunft steigt.

    Folge 167 - Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus einer Schlappe ein Tor geschossen werden kann - Teil 2

    Folge 167 - Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus einer Schlappe ein Tor geschossen werden kann - Teil 2
    Die erste Bestellung in einem Onlineshop führte zu einer heftigen Kundenbeschwerde. Nach einem Anruf der Geschäftsführung in Kombination mit Änderungen bei den Abläufen des Shops wurde seitens des Auftraggebers ein zweiter Kauf getätigt. Im zweiten Teil dieses Beispiels erklärt Peter Schaaf, wie der Auftragnehmer große Lernkurveneffekte realisiert hat und sich zum Problemlöser des Kunden entwickelte.

    Folge 166 - Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus einer Schlappe ein Tor geschossen werden kann - Teil 1

    Folge 166 - Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus einer Schlappe ein Tor geschossen werden kann - Teil 1
    Praxis ist durch nichts zu ersetzen. Wozu wird komplexe Marketingliteratur benötigt, wenn doch manchmal ganz einfache Dinge bereits sehr erfolgversprechend eine erhöhte Kundenbindung und damit einen erhöhten künftigen Absatz sicherstellen. Peter Schaaf erläutert anhand eines praktischen Beispiels (Kauf von Produkten in einem Onlineshop) wie aus einer Kundenbeschwerde am Ende ein neuer Stammkunde gewonnen und weiteres Umsatzvolumen generiert werden konnte.