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Explore "beschwerdemanagement" with insightful episodes like "Die Kunst Beschwerden in Chancen zu verwandeln", "UMGANG MIT BESCHWERDEN: Professionelles Beschwerdemanagement auf Augenhöhe! #285", "Schwierige Kundschaft im Laden? Das kannst du tun!", "Verbandelt – die neue Zeitarbeitsstimme bei der Bundesagentur für Arbeit" and "Lautes Meckern ist keine Loesung - 19. Nov 2022" from podcasts like ""Wer lacht verkauft! Dein Sales Podcast für mehr Spaß im Verkauf.", "Leadership Inspiration - Führung fängt bei dir an", "Entfalte deinen Laden - Der Podcast für Läden im Einzelhandel", "Verbandelt - der iGZ-Podcast zur Zeitarbeit" and "Kurz & gut - die tägliche Dosis Glauben & Kirche"" and more!
Episodes (59)
UMGANG MIT BESCHWERDEN: Professionelles Beschwerdemanagement auf Augenhöhe! #285
Du hast etwas erwartet und es kam anders... Kennst du das?
Du warst in einem Hotel und das Zimmer war schmutzig, der Duschkopf verkalkt, das Frühstücksteam unaufmerksam…
Was auch immer es ist, es verärgert dich, weil du enttäuscht bist, du das Preis-Leistungsverhältnis nicht ausgewogen findest, weil du kostbare Zeit verloren hast. Was auch immer es ist, du gehst hin und beschwerst dich.
Verständlich, oder? In dieser Podcast Folge drehen wir den Spieß um: Was ist, wenn die Beschwerde bei dir ankommt? Unangenehm! Und nun?
Letzten Monat habe ich mit dem Team eines Berliner 4* Hotels zu genau diesem Thema gearbeitet.
Ich habe tatsächlich solch einen Workshop schon lange nicht mehr durchgeführt, war aber super schön. Denn es kam die Erkenntnis: it´s all about communications. Und das ist ja der Kern meiner Arbeit.
Höre heute:
- 👉 warum Kommunikation das Geheimnis eines erfolgreichen Umgangs mit Beschwerden ist,
- 👉 warum es logisch ist, dass sich alle Beteiligten mit wertschätzender Kommunikation wohler fühlen und das eigene Verhalten, die eigene Reaktion meistens doch anders ankommt, als es gemeint ist,
- 👉 wie dir deine Kommunikation wertschätzender gelingt,
- 👉 was Rapport ist,
- 👉 und wie die Tipps in dieser Folge für dich in jeder Situation funktionieren werden!
Freue dich heute auf die 7 exklusiven Tipps aus meinem Workshop und hebe deinen Kommunikationsfähigkeiten noch heute auf das nächste Level!
Egal ob mit dem Kunden oder der Kundin, mit dem Partner*in oder Kollegen.
Ich freue mich, wenn du einige der Tipps für dich anwenden kannst, auch wenn es hoffentlich nicht zu häufig zu Beschwerden bei dir kommt!
Alles Gute und viel Freude beim kommunizieren auf Augenhöhe!
Deine
Janina
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DU WILLST MEHR ÜBER SASJA WISSEN?
Sasja Metz - Nervensystem-Heilung | Inner Child Healing – Sie ist Nervensystem Queen, Traumatherapeutin und hat eine gespaltene Persönlichkeit ;-)
Sasja selbst kommt ursprünglich aus der gehobenen Gastronomie und war dort bereits sehr erfolgreich.
Wie das Leben so spielt, brachten einprägsame Ereignisse in ihrem Leben sie dazu, sich auf einer tiefen psychologischen Ebene mit den Menschen und ihren Traumata auseinanderzusetzen.
Kennst du schon das neue Buch von Sasja Metz?
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Schwierige Kundschaft im Laden? Das kannst du tun!
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Episode #88: Wer kennt sie nicht, die "Schwierigen Kund*innen"? In dieser Episode des ENTFALTE DEINE LADEN PODCAST sprechen wir über die typischen Arten von schwierigen Kund*innen und über die besten Strategien für den Umgang mit ihnen!
In dieser Episode sprechen wir verschiedene Arten von schwierigen Kund*innen, darunter die Nörgler, die Unzufriedenen, die Aggressiven, die Unentschlossenen und die Überforderten. Erfahre, wie du mit jeder Art von schwierigem Kunden umgehen kannst und wie du auf "schwierige Kundschaft" besser reagieren kannst!
Eine der wichtigsten Strategien im Umgang mit schwierigen Kunden ist das Zuhören und Verstehen. Wir sprechen darüber, wie wichtig es ist, den Kund*innen zuzuhören und deren Bedenken und Wünsche zu verstehen. Und du erfährst, weshalb es essenziell ist, Ruhe zu bewahren und sachlich zu bleiben, auch wenn der Kunde emotional wird, wie du lösungsorientiert denkst und handelst, und wie du klar und verständlich kommunizierst und Missverständnisse vermeidest.
Du willst täglich mehr Inspiration und Tipps? Lass uns auf Instagram vernetzen: https://www.instagram.com/entfaltedeinenladen/
Außerdem sprechen wir in dieser Episode des Podcasts über vorbeugende Maßnahmen, wie zum Beispiel die Schulung von Mitarbeitern und wie du klare Grenzen definierst, um mögliche Schwierigkeiten frühzeitig zu erkennen und darauf zu reagieren.
Mein Ziel ist es, das Thema jetzt ins Bewusstsein zu holen, damit du in Zukunft klarer und selbstbewusster mit schwierigen Kunden umzugehen kannst und gleichzeitig deine eigene psychische Gesundheit zu schützt.
Jetzt reinhören!
Willst du regelmäßig Anregungen, Praxistipps und freundliche "Arschtritte" für deinen Laden? Dann ist der ENTFALTE DEINE LADEN CLUB perfekt für dich! https://entfaltedeinenladen.de/club/
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Verbandelt – die neue Zeitarbeitsstimme bei der Bundesagentur für Arbeit
Lautes Meckern ist keine Loesung - 19. Nov 2022
Frank Nie zieht einen seidenen Faden von der deutschen Urtugend - dem Beschwerdemanagement ;-) ) zu einem Bibelmotto - galant! * Fragen und Anregungen an pod-kurzundgut@epv.de *
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Beschwerdemanagement in Hotel und Gastronomie
Folge 168 - Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus einer Schlappe ein Tor geschossen werden kann - Teil 3
Folge 167 - Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus einer Schlappe ein Tor geschossen werden kann - Teil 2
Folge 166 - Professionelle Kundenbindung oder: Wie aus einer Schlappe ein Tor geschossen werden kann - Teil 1
Beschwerdemanagement
Generationswechsel geglückt - von Klaus Kobjoll zu Nicole Kobjoll
Wie du mit schwierigen Kunden umgehst
#132 Wie gehe ich mit Beschwerden um? Do´s and dont´s! Just me Folge
Wie gehe ich mit Beschwerden um?
Do´s and dont´s!
In dieser Folge gehe ich darauf ein, wie du mit Beschwerden so umgehen kannst, dass beide Parteien sich wohlfühlen und gut auseinandergehen.
Gut gelöste Beschwerden generieren Stammgäste, denn wenn du mit deinem Gast einmal durch dieses Tal erfolgreich wieder rausgekommen bist, dann kommt er mit Sicherheit wieder und ist zuversichtlich, dass er mit dir einen guten Partner gefunden hat.
Mir ist wichtig, dass es nicht darum geht, Floskeln auswendig zu lernen, die dann runtergesabbelt werden. Es gibt nicht viel Schlimmeres. Für mich kommt es auf die Haltung an.
Leadership as service heißt für mich auch, dass der Gastgeber mit dem Gast auf Augenhöhe kommuniziert und sie gemeinsam eine Lösung finden.
Dich interessiert das Thema Kommunikation? Dann schau` auf meiner Seite vorbei.
Konntest du aus einer Beschwerde mal einen wiederkehrenden Gast machen?
Ich freue mich auf deine Erfahrungen.
Deine Janina
#leadershipasaservice #leadership #beschwerden #gastbeschwerden #resonanz