schwierige kunden

Der Eine Kunde bereitet Dir gerade Bauchweh? In dieser Folge teile ich mit Dir, wie Du entspannt und mit Selbstfürsorge mit schwierigen Kunden umgehst. Erfahre wie Du in jedem Schritt der Zusammenarbeit einen Rahmen für Deine Bedürfnisse schaffst und damit auch herausfordernde Kundenbeziehungen für Dich in eine positive Erfahrung wandelst. Wenn Dir die heutige Folge gefallen hat, teile sie auf Social Media oder mit einer Freundin. Und vergiss nicht den Podcast zu abonnieren, damit Du in Zukunft keine neue Folge mehr verpasst! Business ist so einfach, wie Du es machst. xo Deine Stina Ressourcen und Links: Du suchst das All-in-One-Packet für den Start in Deine Selbstständigkeit? Melde Dich für “[Erfolgreich Selbstständig](https://go.femschool.de/es/)“ an Du willst ein strategisches Business mit mehreren Einkommensströmen aufbauen? Bewirb Dich für die [Mastermind](https://go.femschool.de/esm/) Bleibe motiviert – jeden Tag -> https://go.femschool.de/newsletter/ Folge uns auf Instagram [@FEMschool](https://femschool.de/) [Impressum](https://femschool.de/impressum/)

Oh, Fritz, wir alle haben schwierige Kunden. Ich werde dich durch die 10 Arten des Umgangs mit diesen schwierigen (oder sollte ich besser sagen anspruchsvollen) Kunden führen. In meinem Buch „AUTHENTISCH VERKAUFEN" spreche ich darüber; allerdings trenne ich schwierige von schlechten Kunden - indem ich sie in verschiedene Kategorien einteile. Schlechte Kunden sind diejenigen, die ethische Probleme haben. Sie haben Probleme mit der Integrität. Bei schlechten Kunden kommen andere Dinge ins Spiel, nicht nur, dass sie keine guten Menschen sind, mit denen du umgehen solltest. Lass mich dir etwas sagen - schlechte Kunden werden von schlechten Verkäufern angezogen. Wenn ich einen Verkäufer sagen höre, dass er einen schlechten Kunden hat, stelle ich mehr Fragen, weil es immer mehr Hintergrundinformationen gibt. Diesen Artikel schreibe ich, um speziell über schwierige Kunden zu berichten, also los geht's. 1. Isoliere sie Du musst den schwierigen Kunden isolieren. Was meine ich damit?

In der heutigen Folge beantworte ich eine Frage aus der Community - "Julia, wie gehst du mit schwierigen Kunden um, was machst du wenn Kunden mit dir über den Preis verhandeln wollen und was tust du wenn dein Bauchgefühl beim ersten Kundenkontakt schon kein gutes ist." Meine Antwort auf diese Frage sowie der Überlegung was sind eigentlich schwierige Kunden, hörst du in der aktuellen Folge.

Vor einiger Zeit habe ich bei ze.tt online ein Interview zum Thema "Warum geben Vorgesetzte Druck im Job nach unten weiter?" gegeben und dazu eine Frage bekommen, wie man denn mit Druck von Kunden umgehen sollte. Meine Antwort hörst Du in dieser Folge.

Die größten Probleme deutscher Verkäufer. (Quelle: DVKS, München) Was sind wohl die größten Probleme deutscher Verkäufer? Was schätzt Ihr, ist an erster Stelle? 1) Akquisition von neuen Kunden 2) Umsätze bei bestehenden Kunden ausbauen, damit ist gemeint, dass Verkäufer Stammkunden haben, die bereits erste Produkte gekauft haben und hier ist die Herausforderung, diese Umsätze dann auszuweiten. 3) Die Verbesserung des Beschwerdemanagements. Was ist Beschwerdemanagement? Wo ist auch die große Chance des Beschwerdemanagements? Viele Verkäufer nehmen eine Beschwerde persönlich. Das ist eine große Herausforderung. Expertentipp: Gehe bei Kundenbeschwerden auf die Sachebene. Welcher Punkt/Detail ist es, welches den Kunden unzufrieden stimmt. Kunden die sich beschweren, geben dem Verkäufer noch eine Chance. Die schlechtere Alternative ist, wenn der Kunde sich gar nicht äußert und einfach den Anbieter wechselt. 4) Preisunterbietungen, welche Zusatzleistung, z.B. persönliche Betreuung leistest Du? Berücksichtige, dass zu Deinem Preis auch eine Leistung gehört und lass Dich nicht ausschließlich auf die Preisdiskussion des Kunden ein, da Du ja auch eine Gegenleistung bietest. 5) Kundenrückgewinnung. Der Kunde war einmal Dein Kunde, ist abgewandert und nun ist es Dein Ziel, ihn zurückzugewinnen. Wo ist hier eine Verbindung zum Beschwerdemanagement? Für mich ist die Kundenrückgewinnung eine größere Herausforderung als Beschwerdemanagement. Hier kann es sein, dass der Kunde abgewandert ist, ich dieses nicht mitbekommen habe und ich nun bei meiner Rückgewinnung ein Fass aufmache. 6) Überzeugung von schwierigen Kundentypen. Was sind schwierige Kunden? a. Der Kunde hat sich im Vorwege im Internet informiert, dies meist semiprofessionell b. Ein Kunde, der viele Einwände hat c. Kunden, die eine Machtposition ausüben d. Kunden, die stark den Preis verhandeln Kritische Anmerkung: Mit wem haben die Themen bei schwierigen Kunden auch zu tun? Mit uns. Kann es also sein, dass Du Herausforderungen mit der Einwandbehandlung hast, wenn Dich bei „schwierigen“ Kunden die Einwände aufregen? Was ist denn dann, wenn Du den schwierigen Kunden überzeugt hast, dass er bei Dir kauft? Meiner Erfahrung nach ist der schwierige Kunde dann der treuere Kunde. Er ist ja meist nur schwierig um Dich zu testen. Wenn Du diesen Test bestanden hast, ist er zufrieden und der treuste Kunden, den Du bekommen kannst. Wenn wir nun ein Fazit ziehen aus den sechs Punkten „Probleme Deutscher Verkäufer“. Das sind alles Punkte, die alle mit Dir zu tun haben. Diese Punkte sind alle Dein Tagesgeschäft. Da das alles zu Deinem Alltag gehört. Keiner der Verkäufer aus dieser Befragung sagt, dass es Punkte gibt, die etwas mit ihm zu tun haben. Alle schieben die „Schuld“ weg von sich und suchen die „Probleme“ beim Anderen – beim Kunden. Keiner sagt: „ICH habe Schwierigkeiten mit der Preisverhandlung.“ etc. Die Basis des erfolgreichen Verkaufs ist die Selbstreflexion. Viel Erfolg beim Dranbleiben und beim Umsetzen wünscht Euch Euer Flemming Roll