Inside comm'

En tant qu’entreprise ou que marque, vous investissez beaucoup dans la communication ou le marketing. 

Mais avez-vous deja réalisé le potentiel que vous pourriez atteindre si vos collaborateurs étaient eux-même le porte-voix de cette communication? 

Tout dépend du nombre d’employés évidemment, mais je vous laisse imaginer l’effet boule de neige que pourrait avoir l’évangélisation de vos collègues au sein même de leurs différents cercles. Je pense par exemple au cercle familial, au cercle amical, associatif ou encore sportif… 

Ca semble intéressant non? 

Alors aujourd’hui, je vous donne 5 pistes pour commencer à mettre en place une employee advocacy ou comment faire en sorte que vos collaborateurs deviennent les ambassadeurs de votre marque. 

Alors mon premier conseil semble évident, mais pourtant il est rédhibitoire… mettez à disposition du contenu sur les réseaux sociaux que vos collègues auront envie de partager… Fini de communiquer uniquement sur les produits de manière terre à terre… intégrez dans vos plans de communication du contenu qui met en valeur l’entreprise, les actions menées par les équipes, les victoires, les moments de partage… bref du contenu qui soit valorisant pour les employés et qui donnent envie d’être partagé au plus grand nombre sans avoir l’air d’un homme sandwich … 

Mon 2eme conseil concerne les entreprises en BtoC… Si vous voulez vraiment faire parler de vos produits et que vos collaborateurs puissent en faire bénéficier leur cercle proche, alors misez sur les codes de réductions… Vous verrez que la fierté de faire profiter son entourage est contagieux et vous aurez vite de nouveaux clients sans trop d'effort!  

3e idée que je met en avant aujourd’hui c’est de trouver dans votre entreprise des influenceurs. De la même manière que ceux que vous les voyez aujourd’hui sur les réseaux sociaux, commencer le travail d’employee advocacy d’une entreprise par quelques personnes choisies pour leur réseau ou leur force de frappe peut être intéressant… 

N’hésitez pas à aller vers eux dans un premier temps pour les mettre au courant des actions que vous souhaitez mener et n’hésitez pas à recueillir leurs feedbacks ou leurs avis. Ca peut toujours être intéressant d’avoir l’avis d’un expert pour réorienter la stratégie si il le faut. 

Une fois que les influenceurs sont dans la barque et qu’un plan semble équilibré, ne négligez pas l’accompagnement des autres collaborateurs. Ce sera mon 4e conseil… 

Il faudra donc alors mettre en place un plan d’action et une stratégie pour que cela se passe le mieux du monde… Cette stratégie vise à informer les collaborateurs/ambassadeurs des clés et des codes des réseaux. 

Prenez le temps de leur expliquer l’ensemble de l’action. Ils n’en seront que plus engagés. 

Et enfin mon dernier conseil est de gamifier cette stratégie si vous souhaitez la maintenir sur le long terme… 

C’est à dire d’en faire des challenges entre les équipes ou collègues avec des récompenses à la clés... Comme chez AB Tasty par exemple. Cette start-up a mis en place un système de crédits virtuels qui permet que dès qu’un collaborateur like ou partage une actualité, il reçoit des briqs, qu’il pourra par la suite convertir en récompense collective ou individuelle… comme par exemple: un apéro entre collègue, des plantes pour le bureau etc... 

Voici donc pour mes 5 conseils pour bien débuter… nous reviendrons dans un épisode suivant sur la manière de vous professionnaliser dans le domaine en mettant en place des plateformes dédiées ou des outils spécifiques et en mesurant l’impact de vos stratégies pour mieux les adapter. 

Mais n’oubliez pas avant de commencer une telle campagne de communication interne qu’un collaborateur épanoui dans son travail et heureux de travailler pour son entreprise sera dans de meilleures dispositions pour parler positivement de son entreprise… 

Ne négligez donc pas l’enquête interne de satisfaction avant de commencer quoique ce soit! 

Pour ne pas répéter ce que tout le monde sait déjà, je vais passer au sujet qui nous intéresse sans nous appesantir sur le fait que le travail de nos jours est en manque de lien humain.

C’est un fait, mais tout le monde le sait également, le travail ne peut avoir lieu correctement si des relations ne se nouent pas...

Toute la contrainte des semaines et mois à venir est de donc de remettre les équipes et plus précisément l’humain au coeur de la discussion et de pouvoir faire en sorte de renouer les relations même si ce n’est plus aussi naturel qu’avant… tant pis.

Alors soyons créatifs et expérimentons de nouvelles façons de se connaitre dans l’entreprise.

Nous pourrions d’abord prendre l’exemple du speed dating transposé à l’entreprise… et permettre à une personne d’en rencontrer une autre de manière aléatoire soit grâce à la visio soit par le biais d’échanges téléphoniques.

Je me suis intéressée à la start-up française Tribalee qui proposait avant le confinement des teambuidlings automatisés en entreprise et qui a su rebondir en digitalisant ces teambuidlings.

Vous pouvez donc à présent grace à cette plateforme Saas (Software as a service), déjeuner de manière mystérieuse avec un collègue que vous ne connaissez pas ou prendre un petit déjeuner avec vos dirigeants… Ca me semble top pour briser les routines de nos journées ou finalement on parle toujours aux memes personnes, non? 😉

Une autre idée pourrait être l’instauration du mentorat dans l’entreprise même… on a beaucoup à apprendre des autres et le fait d’échanger sur des idées, des situations ou des projets est toujours très enrichissante.

Cette façon de relier les personnes sert réellement à l’entreprise.

On peut également penser à mettre en place un mentorat intergénérationnel ou inversé, c’est à dire lorsqu’un dirigeant d’entreprise fait appel à un collaborateur issu de la génération Y ou Z afin d’acquérir un certains nombres de compétences liées à ces générations.

Enfin une dernière idée pour terminer cet épisode est de recréer le parrainage que nous avons connu à l’école ou dans d’autres situations.

Chez Buffer, une start-up américaine qui développe des outils de gestion et de community management, les équipes sont aux 4 coins du globe… alors bien avant le covid, ou plus exactement depuis 2014, ils avaient mis en place le système de buddies.

Au départ conçu pour l’onboarding à distance et puis ensuite généralisé à toute l’entreprise.

Chaque personne chez Buffer a donc 3 buddies ou parrain/marraine. 

Il y a le/la buddy-leader. C'est « un membre de l’équipe doté d’une grande expérience et habitué à mener des conversations sans concession pour initier les recrues aux valeurs de Buffer. »

Le/la buddy-rôle est « quelqu’un qui connaît le rôle que le salarié est destiné à jouer dans l’équipe. Il est là à la fois pour répondre à ses questions et pour lui enseigner son rôle. » 

Et enfin, le/la buddy-culture est « un membre expérimenté qui a prouvé sa capacité à mesurer l’adéquation entre les salariés (existants et nouveaux) et la culture de l’entreprise. Son rôle est d’aider le participant à assimiler les spécificités de la culture de Buffer. »

Il semblerait que ce système porte ses fruits car meme du coté des buddies, les enquêtes internes montrent que ce système permet d’accroitre la motivation et la retention du personnel!

A tester donc!

Merci d’avoir écouté cet épisode et je vous donne rendez-vous au suivant ! 

Aujourd'hui, je reçois Anne-Sophie Noel de l'entreprise Partena Professional. Avec elle, je parcours quelques uns des challenges de 2020 quand on est responsable de la communication interne de 1.600 personnes.

Elle me parle également d'un projet qu'elle a mis sur pied entre les 2 confinements pour palier au manque de contact humain que les équipes rencontrent au fur et à mesure des mois à distance.

Bonne écoute :-)

2020 comme on le sait tous est une période pendant laquelle l’innovation et la créativité aura été un véritable atout! Et ce tant dans la vie professionnelle que personnelle… On se souvient tous pour la petite anecdote de la fabuleuse compétence que beaucoup ont développé pour le fameux pain à la cocotte de mars/avril dernier ;-) 

Dans la vie pro, nous devons nous réinventer pour continuer à collaborer du mieux possible… et cela passe par des moments de convivialité essentiels à la vie de l’entreprise… 

Nous avons remplacé tant bien que mal nos fameuses discussions à la machine à café par des café teams hebdomadaires… mais qu’adviendra-t-il de nos teambuidlings annuels? 

Ces moments étaient des occasions de discuter de sujets essentiels, d’intégrer les nouvelles recrues, de réfléchir collectivement à de nouvelles stratégies et directions et surtout, d’approfondir les relations entre collègues. Or toutes ces activités sont plus importantes que jamais dans un contexte de crise et de transformation !
Il n’est pas question de les supprimer au risque de voir la culture d’entreprise et le lien social s’amenuiser, mais plutôt de les adapter sans faire l’erreur de transposer ce qui se passait en présentiel dans le monde virtuel.
Voici 5 idées pour organiser un bon moment inter-équipes:

• je commencerai par vous proposer de jouer à un jeu de société en ligne 

Vous connaissez le Pictionary par exemple… Le concept est simple: une personne reçoit un mot à faire deviner et elle tente de le dessiner au moyen de sa souris sur un tableau blanc virtuel. Les autres participants voient en temps réel le dessin et peuvent écrire des propositions dans un chat. Dès qu'une personne tape le mot recherché, elle gagne la manche ! Dans un autre style, vous pouvez également jouer en équipe au fameux jeu de role Loup-Garou… Vous savez le jeu où vous êtes plongés la nuit dans un village infecté par des loups garous… à vous de défendre votre camp! Rendez vous sur wolfy.fr si vous voulez essayer!

• Une autre idée serait d’organiser un quizz musical

Chaque collègue se connecte à une plateforme en ligne comme massivemusicquiz.com, et à vous les blind test endiablés!!   

• cuisiner ensemble

L’idée est simple… choisissez une recette qui fait l’unanimité et testez la tous ensemble en visio et puis ensuite dégustez!Si vous souhaitez simplement déguster en équipe un petit plat commun, je vous conseille de faire votre commande sur le site Foodiz Delivery (foodiz.be). Cela vous permettra d’être livrés en meme temps d’un meme lunch ou petit déjeuner et de pouvoir ensuite échanger sur vos gouts et vos préférences. Vous pourrez retrouver ce nouveau concept sur Foodiz.be.

• des séances de yoga virtuels

De la même manière que la cuisine, l’atelier Yoga peut également être une activité d’équipe rassembleuse et apaisante après une journée de boulot bien remplie! Il vous suffira alors de vous connecter à la meme chaine YouTube pour profiter d’un programme commun! La motivation en groupe est toujours meilleure que seul! meme a distance!

• un escape game

L'escape game est une activité prisée par les entreprises pour un bon team building. Elle est appréciée car elle permet de renforcer l'esprit d'équipe entre les collègues. Malheureusement, avec le confinement il est difficile d'en organiser dans la vie réelle. Mais il y a une alternative virtuelle sur Happykits.fr.

Si les team building étaient également un moment de partage quant à la vision et à la stratégie de l’entreprise, veillez par contre à ne pas mélanger l’utile et l’agréable dans ce nouveau monde…En effet, si l’on considère un teambuilding un moment de partage humain, un moment de plaisir (entendons par la récompense ou reconnaissance du travail accompli) et pour finir un moment de partage d’informations plus officielles, alors décloisonnez ces 3 objectifs et combinez les autrement!Si vous souhaitez approfondir ces sujets de développement des relations humaines, nous y reviendrons dans un prochain épisode! 

il n’existe pas de formule magique pour réussir sa communication interne… c’est plutôt une combinaison de faits à garder à l'esprit lorsque vous planifiez la façon de transmettre des informations à vos équipes.  

Les différents notions à respecter selon moi sont  

- la régularité,  

- la flexibilité, 

- la pédagogie  

et l’adaptation au fur et à mesure de votre progression des points qui peuvent être améliorés.  

Ceci vous permettra d’atteindre l’objectif que vous vous étiez donné : 

Rapprocher vos employés, même lorsqu'ils sont physiquement séparés. 

Une fois que ce virus aura été éradiqué, il n’en restera pas moins une nouvelle façon de travailler. 

On le sait, le télétravail fera parti de cette nouvelle histoire du travail.  

Je vais donc faire un point dans cet épisode sur les différents canaux qui permettent de faciliter la communication interne. 

Mais avant tout, Il faut distinguer deux types de communication pour ces différents canaux: 

la communication formelle et la communication informelle. 

Vous l’aurez compris la communication formelle est celle que j’ai appelé dans le premier épisode la communication top/down … donc celle qui vient du management. 

La communication informelle est celle qui désigne les échanges entre les collaborateurs. Elle est donc par définition plus libre et est moins corporate. 

Ces deux types de communication sont importantes si elles sont pondérées et maitrisées.

Tout dépend aussi de la taille de l’entreprise dans laquelle vous travaillez ou que vous gérez.  

Un cas n’est pas l’autre 🙂 

Voici donc une liste non exhaustive d’outils. 

Dans la catégorie des canaux de communication de la communication informelle, on pourra retrouver un outil de chat ou de messagerie interne. Chez Absolute Agency nous utilisons le très connu Slack. Nous l’utilisions depuis quelques années et je dois bien dire que cela nous a fait faire de belles économies en terme d’envoi d’emails en interne.  

Cet outil est très bien fait car il permet de créer des channels par job ou par sujet et d’avoir des conversion par petits groupes ou en direct messages avec les différents membres de notre équipe. 

Beaucoup ont également crée ou utilisé de manière plus intensive les messageries comme WhatsApp ou encore les réseaux sociaux d’entreprise comme Yammer ou d'autres… 

Certains collaborateurs ont également créé des groupes FB 

Cette période de confinement a été l’avènement des outils de visio… Teams, skype et autre webex ont pris une place très importante (voir trop importante tant il est fatiguant de passer de journées entières à discuter par écran interposés)… mais on aurait pas pu s’en passer! 

Ils ont aussi servis à des moments plus conviviaux qu’étaient les e-pero du 1er confinement!! 

Pour le partage d’information corporate les intranets ont également été sollicités… de même que les newsletter et les journaux d’entreprise qui sont eux plus majoritairement la transcription de la voie managériale. 

Ces outils ont permis d’aborder des sujets plus précis comme: 

- la santé financière de l’organisation 

- les actualités business 

- les informations RH ou juridiques 

Enfin, des avancées plus pointues ont été observées comme la création de chatbot RH pour prendre le relai de l’équipe RH pour certaines questions récurrentes. 

Plus l’équipe de communication est créative plus cette liste peut s’allonger, mais voici donc un petit recap des outils à votre disposition pour égayer la communication de votre entreprise! 

Je vous propose de revenir sur chacun de ces outils de manière plus précise dans les prochains épisodes!! 

Je vous remercie pour votre écoute et à bientôt! 🙂 

A l’heure ou j’enregistre, début novembre 2020, la Belgique et le monde subit une 2e vague du Coronavirus. 

Apres un semblant d’éclaircie pendant l’été, ou de nombreux travailleurs ont pu revoir leur collègue, retrouver le chemin du travail physique, voici revenu le temps du télétravail et du management à distance… 

Nous allons donc devoir une nouvelle fois redoubler d’efficacité dans la communication de proximité… 

Pour Gary Grates, expert reconnu mondialement de la communication d'entreprise, le Covid-19 va contraindre les dirigeants d'entreprise à repenser leur communication interne.  

Je le cite: "La pandémie fait prendre conscience aux dirigeants que les entreprises ne peuvent pas croître, prospérer ou même survivre sans des collaborateurs bien informés, engagés et sensibilisés. Travailler dans un environnement virtuel ouvre de nouvelles voies d'innovation, de création et des techniques de gestion plus pertinentes. Mais il est aussi source d'anxiété, de peur et de solitude. » 

Dans ce contexte, la communication interne évolue de "processus rigide à véritable philosophie". Elle "doit être financée, dirigée et mesurée comme toute autre fonction de l’entreprise. Elle ne peut plus être considérée comme une fonction séparée et distincte. 

Gary Grates insiste aussi sur l'importance d'une communication reposant à la fois sur les faits et les émotions. Ce qui implique d'informer clairement les collaborateurs des mesures prises, comme le chômage temporaire, mais aussi de garder un contact humain et de pouvoir entendre leurs craintes. 

Dans cette nouvelle forme de communication interne, il convient donc de  

1. Réassurer et être pédagogique 

2. Expliquer et écouter 

3. Donner de l'action et de la perspective     

Nous prendrons la mesure dans les prochains épisodes des différentes actions à mener pour rester proche même lorsque nous travaillons à distance. 

A très vite et prenez soin de vous! 

Aujourd’hui pour ce 2e épisode, nous allons faire un point sur l’importance en 2020 de consacrer du temps, de l’énergie et bien sûr du budget à la communication interne… 

Souvent négligée dans les entreprises, la communication interne n’en reste pas moins un élément charnière dans le fonctionnement des organisations, qu’elles soient petites ou grandes, surtout aujourd’hui avec le télétravail qui devient une norme.
Ce type de communication concerne tous les acteurs de l’entreprise… pas uniquement l'équipe managériale. Ce n’est pas une communication qui doit seulement être top/down… mais on y reviendra. 

Certes, la direction a un role important à jouer dans une frange de la communication interne car un de ses objectifs est de partager des valeurs communes, donner du sens ainsi qu’une vision et de faire adhérer toutes les équipes à la culture d’entreprise.  Mais la construction constante de ces valeurs et de cette culture est également un chantier à opérer par tous… si l’on souhaite un engagement de la part de ses collaborateurs.
Une bonne communication interne agit et renforce trois facteurs importants : 

• La confiance : Les salariés ont un besoin de transparence. Une bonne communication interne répond à ce besoin en leur donnant des repères concrets. Ainsi, elle instaure et renforce leur confiance dans la direction. 
• La valorisation : L’entreprise démontre ainsi sa considération vis-à-vis de ses salariés. Communiquer permet de renvoyer aux salariés la considération qu’ils méritent et les valorise en tant qu’acteurs reconnus dans la vie de l’entreprise. 
• La motivation : Quand l’entreprise donne du sens à leurs missions, les collaborateurs comprennent mieux les objectifs, peuvent mieux y adhérer. L’ambiance de travail et la motivation générale s’en trouvent renforcées. 

La communication interne est donc un véritable vecteur d’implication. L’instaurer au plus tôt dans votre entreprise renforcera la motivation ; chaque collaborateur se sentira plus investi. Il n’est pas inutile de rappeler pour conclure cet épisode que les collaborateurs d’une entreprise sont les premiers ambassadeurs mais ce sont eux aussi qui favorise l’expérience client au final! Tout le monde est gagnant! 

A tres vite pour un nouvel épisode! 

Bonjour à toutes et à toute et bienvenue sur ce nouveau concept de Podcast qui va traiter de la communication interne des entreprises. 

Je suis Hélène Renaud et j’ai créé il y a 15 ans avec Arnaud Buffet une agence de communication appelée Absolute Agency. 

Absolute Agency, c'est une petite équipe d’une dizaine de personnes et nous avons toujours eu une affection particulière pour la communication interne. 

Je pense qu’on peut expliquer cet attrait par l’intérêt particulier que nous portons en tant que manager à nos collaborateurs.  

Chez Absolute Agency, tout est fait pour le bien-être de nos petits collègues… et quitte à passer pour des bisounours… plus que les finances, c’est l’humain qui compte. 

Je vous avais prévenu que ca faisait très bisounours! 🙂 

Mais bref, du fait de ce penchant très particulier pour l’humain, nous sommes évidemment ravis quand un client nous confie sa communication interne. Car pour nous quand une entreprise a à coeur de soigner sa communication interne c’est qu’il porte une attention particulière à ses employés. 

Nous sommes à l’heure ou nous enregistrons en novembre 2020 et pour ceux qui écouteront cet épisode dans le futur, tout le monde sait à quel point cette année 2020 fut une épreuve pour les entreprises… 

Pour les entreprises, mais aussi pour les managers, les collaborateurs et l’être humain en général. 

2020 restera à jamais synonyme d’évolution, de changements et d’adaptations plus ou moins bien perçu tant les changements sont un bouleversement pour beaucoup… néanmoins 2020 a également eu aussi  des côtés positifs. 

Tant d’un point de vue écologique, que d’un point de vue humain avec toutes les avancées que nous avons faites dans le monde du travail et normalement par capillarité dans la communication de l’entreprise envers son collaborateur. 

Dans ce nouveau concept de podcast, nous allons donc nous intéresser à cette communication interne aux entreprises pendant cette période de mutation. 

Voila, maintenant que cette petite intro est faite, je vous dis à très vite pour un nouvel épisode!