kundenrückgewinnung

Win-Back, Retention und Prevention: was sich anhört wie das Abfragen eines Vokabeltests, ist das Handwerkszeug einer jeden guten Kundenbeziehung. Denn bei jedem Stadtwerk und Energieversorgungsunternehmen befinden sich genau an dieser Stelle wertvolle, ungehobene Schätze.

Aaron und Philipp haben in der Arbeit für ihre Kunden festgestellt: Die allermeisten Kunden warten einfach nur auf einen proaktiven Anruf. Genau darüber sprechen die beiden heute und zeigen auf, was beim Thema Kundenrückgewinnung - insbesondere im Commodity-Geschäft - zu beachten ist.

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Die Macher hinter Stadtwerke mit Zukunft sind Vollblutdienstleister und brennen für professionellen Kundenservice, nachhaltigen Vertrieb und naja - für Stadtwerke!

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In dieser Folge spricht Halil über das Geschäftsführer-Dashboard, welches durch ein Kundenfeedback entstanden ist und über die Wichtigkeit von Feedback allgemein.

Im Marketing ist es das Wichtigste, Kunden anzusprechen und sie für das Unternehmen zu begeistern. Neukundengewinnung ist dabei ein sehr wichtiges Thema, doch genauso wichtig ist es, Bestandskunden an sich zu binden. Denn was nützt es, neue Kunden zu gewinnen, wenn die alten nicht mehr begeistert von eurem Unternehmen beziehungsweise euren Produkten sind? Um dieses Thema geht es in meiner heutigen Folge. Im Kundenkontakt kann es immer mal wieder passieren, dass Fehler unterlaufen und Kunden deshalb unzufrieden sind. Meist sind es nur Kleinigkeiten, die für Unmut sorgen. Wichtig dabei ist, als Unternehmen oder auch als Person proaktiv und lösungsorientiert zu agieren. Wie wird mit Fehlern umgegangen und welche Prozesse sind etabliert, um die Kundenzufriedenheit zurückzugewinnen? Diese Frage sollten sich alle Unternehmen und Personal Brands stellen und im besten Fall ein Customer Relationship Management einführen, das sich genau darum kümmert. Denn wer sich dieser Verantwortung entzieht, wird im Laufe der Zeit mit dem Problem konfrontiert, dass Kunden abwandern können. Deshalb mein Tipp: Versucht euch regelmäßig Zeit für eure Kunden zu nehmen und fragt nach, wie es ihnen geht. Im Podcast erfahrt ihr genaueres darüber, wie ihr erfolgreich als Brand mit Kunden kommuniziert. Also hört gerne mal rein. Ich freue mich auf euch! P.S.: Mehr zu dem Thema gibt es natürlich wie immer auf meiner Website unter www.branding-camp.de.

Kundenverlust – der Alptraum jedes Unternehmers. Sales-Experte Gero Decker erklärt dir in dieser Folge detailliert, was "Churn" eigentlich genau ist, wie du ihn erkennst und dem entgegenwirken kannst. Jeder Unternehmer, der sich schon einmal über abgewanderte Kunden geärgert hat, kriegt hier also das Rüstzeug an die Hand, um sein Churn Management zukünftig im Griff zu haben. Du erfährst... 1) …warum die Churn Rate für Unternehmer so relevant ist 2) …welches die Ursachen von Churn sind 3) …wie man die Abwanderung seiner Kunden frühzeitig erkennt 4) …was du tun kannst, um verlorene Kunden zurück zu gewinnen 👉 "The Art of Sales" ist ein Podcast von digital kompakt: Ka-Ching! Hier kommt dein Pflichtprogramm, wenn du verstehen möchtest, wie (B2B-)Sales funktioniert. Gemeinsam mit Signavio-Gründer und Sales-Experte Gero Decker heben wir deine Fähigkeiten im Verkaufen auf ein neues Level. „The Art of Sales” ist gespickt mit Beispielen aus der Vertriebs-Praxis und konkreten Tipps. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 👤 Gero Decker ist Sales-Experte sowie Gründer und CEO des Prozess-Software-Unternehmens Signavio – https://www.linkedin.com/in/gerodecker/ 👤 Joel Kaczmarek, Digitalexperte & Gründer digital kompakt – https://www.linkedin.com/in/joelkaczmarek/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Dr. Wolff – Jobs bei einem Markenhersteller im Pflegebereich: digitalkompakt.de/wolff 🔥 IITR Datenschutz GmbH – DSGVO Datenschutz-Kit: www.iitr.de (Gutscheincode: Joel) 🔥 Kompaktes Unternehmerwissen – Joel teilt sein Wissen in kurzen Videos bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/joelkaczmarek 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab: 00:00 | Vorstellungsrunde und Einführung ins Thema ab: 04:06 | Die Bedeutung von Churn und Retention Rate ab: 07:30 | Was sind Ursachen von Churn?  ab: 10:11 | Wie man Abwanderung frühzeitig erkennt ab: 12:49 | Wie kann man Churn entgegenwirken? ab: 15:52 | Alternative Lösungswege nach dem Churn Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer 01 | Der Liebesbooster für gechurnte Kunden 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt

Die größten Probleme deutscher Verkäufer. (Quelle: DVKS, München) Was sind wohl die größten Probleme deutscher Verkäufer? Was schätzt Ihr, ist an erster Stelle? 1) Akquisition von neuen Kunden 2) Umsätze bei bestehenden Kunden ausbauen, damit ist gemeint, dass Verkäufer Stammkunden haben, die bereits erste Produkte gekauft haben und hier ist die Herausforderung, diese Umsätze dann auszuweiten. 3) Die Verbesserung des Beschwerdemanagements. Was ist Beschwerdemanagement? Wo ist auch die große Chance des Beschwerdemanagements? Viele Verkäufer nehmen eine Beschwerde persönlich. Das ist eine große Herausforderung. Expertentipp: Gehe bei Kundenbeschwerden auf die Sachebene. Welcher Punkt/Detail ist es, welches den Kunden unzufrieden stimmt. Kunden die sich beschweren, geben dem Verkäufer noch eine Chance. Die schlechtere Alternative ist, wenn der Kunde sich gar nicht äußert und einfach den Anbieter wechselt. 4) Preisunterbietungen, welche Zusatzleistung, z.B. persönliche Betreuung leistest Du? Berücksichtige, dass zu Deinem Preis auch eine Leistung gehört und lass Dich nicht ausschließlich auf die Preisdiskussion des Kunden ein, da Du ja auch eine Gegenleistung bietest. 5) Kundenrückgewinnung. Der Kunde war einmal Dein Kunde, ist abgewandert und nun ist es Dein Ziel, ihn zurückzugewinnen. Wo ist hier eine Verbindung zum Beschwerdemanagement? Für mich ist die Kundenrückgewinnung eine größere Herausforderung als Beschwerdemanagement. Hier kann es sein, dass der Kunde abgewandert ist, ich dieses nicht mitbekommen habe und ich nun bei meiner Rückgewinnung ein Fass aufmache. 6) Überzeugung von schwierigen Kundentypen. Was sind schwierige Kunden? a. Der Kunde hat sich im Vorwege im Internet informiert, dies meist semiprofessionell b. Ein Kunde, der viele Einwände hat c. Kunden, die eine Machtposition ausüben d. Kunden, die stark den Preis verhandeln Kritische Anmerkung: Mit wem haben die Themen bei schwierigen Kunden auch zu tun? Mit uns. Kann es also sein, dass Du Herausforderungen mit der Einwandbehandlung hast, wenn Dich bei „schwierigen“ Kunden die Einwände aufregen? Was ist denn dann, wenn Du den schwierigen Kunden überzeugt hast, dass er bei Dir kauft? Meiner Erfahrung nach ist der schwierige Kunde dann der treuere Kunde. Er ist ja meist nur schwierig um Dich zu testen. Wenn Du diesen Test bestanden hast, ist er zufrieden und der treuste Kunden, den Du bekommen kannst. Wenn wir nun ein Fazit ziehen aus den sechs Punkten „Probleme Deutscher Verkäufer“. Das sind alles Punkte, die alle mit Dir zu tun haben. Diese Punkte sind alle Dein Tagesgeschäft. Da das alles zu Deinem Alltag gehört. Keiner der Verkäufer aus dieser Befragung sagt, dass es Punkte gibt, die etwas mit ihm zu tun haben. Alle schieben die „Schuld“ weg von sich und suchen die „Probleme“ beim Anderen – beim Kunden. Keiner sagt: „ICH habe Schwierigkeiten mit der Preisverhandlung.“ etc. Die Basis des erfolgreichen Verkaufs ist die Selbstreflexion. Viel Erfolg beim Dranbleiben und beim Umsetzen wünscht Euch Euer Flemming Roll